一站之“长” ——记东部公司嘉美中心站站长姚爱强

冬去春来，在过去的一年里我们又成长了一些，技能又精进了一些，服务又优化了一些……正如嘉美中心站站长姚爱强常说的：在工作上不要畏手畏脚，要胆大心细，甩开膀子加油干，有问题找我，我给你们善后；家里忙不开，生活有困难，跟我说，我们是一家人，能伸把手的都不会让你一个人担着！他总是这么“有样儿”，气定神闲却又无比坚定。无论在工作中还是生活上都能撑得起一个“长”字。

姚爱强是一名共产党员，也是大家公认的“神仙脑子”，别说是一周前发生的事情，一年前发生的事情，他都能准确讲出前因后果，始末不差分毫。其实哪来的神仙，他只不过是比别人更用心罢了。他会在供热前，细数出多家因特殊情况晚缴费的住户，并一一走访询问告知；供热后，列举出所有供热问题户，逐一处理完善。他就像是一个上了发条的闹钟，即使是在供热最紧张忙碌的时候，也能记住每一户约定的维修时间，提醒维修人员去处理。他总能及时的看到工作群内的消息，哪怕是在凌晨，也能看到他在和维修人员对接报修事宜，处理突发情况。

面对突如其来的寒潮天气，站内报修电话猛增不下，报修单更是应接不暇。此时的姚爱强临危不乱，一点不着急是不可能的，他先是查看了当日调度温度，去到机房调节了可控参数。在客观条件如此的情况下，给到客服人员一套应对极寒天气的话术，对报修用户做到安抚到位，解释详尽。当时一位年过70的老人来到站上，情绪激动地要求提高供热温度，一时间，小小的屋子里，热火朝天的氛围足以抵抗寒意的包围……了解情况后，姚爱强亲自拿起工具包随老人一起出去了。他主动加入到维修队伍中，就这样忙前忙后，他不仅在后方稳定着军心，更冲到前线，上了战场。他会接过不曾间断的报修电话，挥挥手跟客服人员说：快去喝口水吧，休息一下，这有我呢。他甚至会从兜里掏出一早买来的润喉糖，客服员的杯子里已经倒好了温水。

当供热告一段落，检修工作也验收合格，他终于能坐下来静心喝一口茶。姚站喜欢喝茶，人也如茶，在他身上看不出年龄，他总是以最积极的心态面对工作；看着茶叶从漂浮到沉落，就像此时的他，从青年时慢慢沉淀，一直保持着空杯的心态，回望审视过去一年中的收获与不足，虚心和同事们探讨一起学习，为下一季供热工作蓄力。