集团公司11月5日零时正式启动今冬供暖工作

经市委、市政府研究决定，11月5日零时，集团公司集中供热所辖区域全面启动2024-2025供暖工作，开始带温带压调试运行。 供暖是保障居民冬季温暖过冬的头等大事，涉及千家万户,集团公司始终站在讲政治、顾大局、保民生的高度，多措并举，多点发力，确保“暖流”跑到“寒流”前。

一是超前谋划，提早部署。集团公司按照整体工作计划，提前实施完成“冬病夏治”工作，并坚持早注水、早冷运、早消缺，于8月20日即开始管网注水，10月26日冷运，30日开始带温带压系统调试。11月5日零时以来，供热运行保持安全平稳。

二是提前研判，实时调节。各级调度部门加强热源调度与调节，提前与热源厂沟通，提高供热参数，确保居民室温温暖稳定不受影响。

三是坚持做好客户服务。坚持“未诉先办”“接诉即办”，基层中心站163条便民热线24小时受理用户供热相关诉求，化解服务高峰。一方面多渠道宣传，鼓励用户供热业务线上办，实现“零跑腿”；一方面供热管家深入社区，宣传供热，鼓励用户早缴费早用热；针对老年人和历年易发生集气故障的区域建立台账，服务前置；同时，增加中心站人员力量，快速处置用户诉求，真正将问题接收在基层，解决在一线。

四是建立舆情处置机制，完善舆情处置队伍，加强供热宣传，强化舆论正向引导，实时处置相关舆情。

五是全面落实应急防范措施，完善应急预案和处理机制，特别是做好应对极端天气的准备，应急抢险救援队伍工种配备齐全、各种抢险设备状态良好、备品备件充足、通讯系统畅通，最大限度降低突发事件对供热效果的影响。