能源集团副总经理赵九新一行到热力集团调研

11月12日下午，能源集团副总经理赵九新一行到热力集团对客服热线、收费进度、关栓情况进行调研，热力集团党委书记、董事长于海东及相关人员陪同。

赵九新听取了热力集团对今冬热线、收费等工作情况的详细汇报。在市热线整合的背景下，热力集团通过“冬病夏治”、多渠道宣传服务电话、“未诉先办”、提前暖管等举措，提前解决用户供热诉求，热线话务量与去年同期相比大幅下降。同时，本采暖季热费收缴工作进展顺利。截至当日，2024-2025年度收费率已达74%。为促进热费收缴工作，热力集团通过微信群消息、短信提醒等形式通知用户及时缴纳热费、不用热关栓等事宜。

赵九新对热力集团在服务、收费等工作的开展情况给予肯定。同时，要求热力集团在经济形式整体严峻的前提下，进一步加大热费收缴力度，确保完成年度收费任务；不用热户关栓前，务必通知到位，避免因关栓引发舆情；继续提升服务质效，挖掘服务潜能，更好地服务群众，让群众安心用热、温暖过冬。