党建引领强服务 情暖用户惠民心

为深化供热服务， 打造一流的服务水平，切实把做好冬季供暖工作这一惠民生、暖民心的事办得更有温度， 南部公司党支部充分发挥党建引领作用， 积极开展“党建引领，情暖万家”党员志愿服务活动 。广大党员在此次活动中当先锋、作表率， 以更优质的供热、更温暖的服务让百姓温暖过冬。

 一是党支部全体“总动员”下沉一线。供暖之初，班子成员结合各级分管工作，分赴各中心站督导活动开展情况。公司机关全体党员干部主动放弃节假日，下沉各中心站进行帮扶，尽己所能减缓各中心站供暖初期因漏水维修、开阀任务重而带来的工作压力。

二是党支部联合社区，主动到群众中去， 通过开展座谈会、设置活动咨询台、用户服务点等方式，发放供热明白纸、宣传手册普及供热常识、安全知识，现场进行答疑解惑、用热指导；党员志愿者定期入户收集用户意见建议、测温回访、清洗过滤网、 分析解决暖气不热原因，着力解决用户关心关注的“急难愁盼”问题， 真正意义上实现用户温度只增不减，供热服务只增不降。

三是做好承诺服务，妥善应对社会舆情。 以“零投诉”为总体工作目标， 坚持问题导向，对上一采暖季问题突出的重点小区的投诉用户进行梳理，制定回访方案，截止11月25日，通过电话及上门等形式进行集中回访，共计回访用户近三千户，解决用户问题百余个。同时，建立健全舆情监测体系,实时跟踪各社交媒体和网络论坛等平台的舆情动态，做到及时发现、及时处置，传递积极信息，减少负面影响。

一段时期以来， 支部全体党员干部投身志愿服务，用户哪里有需要，志愿服务就延伸至哪里，在用户眼里，志愿红成为供热季最美的颜色。